Soporte y ayuda

Sobre Olea

Olea es la plataforma privada de recuerdos familiares también conocida como Cápsula Digital, disponible en el sitio olea.page y en la aplicación para iPhone. Esta página reúne los canales oficiales de ayuda; puedes usarla como URL de soporte en App Store Connect y en cualquier ficha pública de la app.

Cómo contactarnos

Elige el canal que te venga mejor:

1. 1 · Desde la app

   Abre Ayuda o el contacto integrado (soporte y sugerencias) y, si aplica, revisa Mis mensajes para ver respuestas del equipo.

2. 2 · Formulario en la web

   En la página principal hay un apartado de contacto para dudas generales, problemas técnicos o comentarios sobre el producto.

3. 3 · Correo electrónico

   hello@olea.page. Úsalo para privacidad, datos personales, solicitudes relacionadas con la cuenta o el contenido, además de consultas que no puedan resolverse solo desde la app.

Intentamos responder en un plazo razonable, según carga y complejidad. No ofrecemos asistencia telefónica ni un número exclusivo; el seguimiento suele ser por notificación en la app, correo o el mismo hilo de mensajes, según el caso.

Preguntas frecuentes

• Acceso e invitaciones

  El ingreso a una cápsula suele requerir invitación o aprobación de un administrador. Si no recibes el correo o un enlace, comprueba la carpeta de no deseados o pide a quien administra la cápsula que vuelva a enviar la invitación.

• Cuenta, correo o inicio de sesión

  Indica en tu mensaje el correo aproximado con el que te registraste y el mensaje de error que ves (si hay uno). Eso agiliza la revisión.

• Notificaciones

  En iOS, revisa en Ajustes del sistema y en la app que las notificaciones estén permitidas si quieres avisos de actividad.

Olea Premium, compras y reembolsos (App Store)

En iOS, las suscripciones o compras dentro de la app (p. ej. Olea Premium) se procesan a través de Apple. Cápsula Digital no recibe el número de tu tarjeta. Para consultas sobre cargo, facturación, cancelación o reembolso según las reglas de Apple, puedes usar la sección de suscripciones o informes de problemas con la compra en el dispositivo, o la ayuda de Apple: support.apple.com. Si el problema es solo técnico dentro de Olea (p. ej. el plan no se refleja), contáctanos con los canales de arriba e indica, si puedes, la cuenta con la que compraste.

Documentación legal y privacidad

Términos de Uso·Política de privacidad. Ahí se detallan el uso aceptable, el tratamiento de datos y el contacto para derechos (acceso, rectificación, supresión, etc., según ley aplicable).